先日、そのお部屋でトラブルがあり。。
設置されている洗濯乾燥機が使えないとご連絡がありました！
扉のロックがかからなくなってしまったようで。。
まだ、設置して一年半位しか経ってないのに。。
ショックでした。。。
以前も設置したばかりの冷蔵庫が数ヶ月で故障したことがありまして、
家具付きでの家電の故障トラブルはちょくちょくあります。
その時は、メーカーの一年保証の範囲内だったので無料で直していただけたのですが、
海外メーカーのH社の冷蔵庫で、アフターがあまりよろしくなかったです。。
修理の人は外注の方でが来るまでに４．５日かかって、
修理終わった後、数ヶ月でまた同じ故障！
メーカーに初期不良では？と新品と交換を希望したのですが、拒否されて。。
また、修理に来て、なんとか今は使えている状態です。
冷蔵庫のトラブル頻発で、お客様にはご迷惑をお掛けしてしまいました。
それ以来、安くても海外メーカーの家電は設置しないことにしています。
しかし！今回は国内メーカー
シャープ製の乾燥洗濯機でした！
お客様も借りている家電だからと丁寧に使っていたようで。。
設置から１年半程度の故障に驚いていました。。
１年間無料保証の期間を過ぎたばかりで。。
修理代がいくらかかるのやら。。
説明書にあるサポートに電話すると、待たされずすぐに繋がりました！
修理代は１万５千円位かかると言われました。。
電話した日が夕方だったこともあり、翌日は難しいが２日後には、修理担当者が現場に行けるとのことで、
さすが国内メーカー！スピード対応で安心です！
担当者は約束時間の５分前にきっちり来て頂き、私も立ち会ったのですが、とても感じの良い方で、丁寧に故障を説明して頂き、料金は１万円しないくらいと。。
そして無事、作業完了。
１年半程度の使用と話をしていたら。。
保証期間は過ぎているけど、修理代は無料でいいと！
海外メーカーとアフターがぜんぜん違う！
シャープの素晴らしいアフター対応に感動した一日でした！
トラブルがあっても、その後の対応次第でお客様の満足度は全く変わってくると、身を持って感じました。
現に、私はこのトラブルの対応でシャープ製品のファンになってしまった。
シャープは海外メーカーに買収されてしまいましたが。。
これからも、今回のような素晴らしいアフター体制を維持して欲しいです。
やっぱり家電は、少し高くても国内メーカー！と実感した一日となりました。
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